¿Qué es el comercio electrónico?: Ventajas, desventajas y características principales

 ¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico o también llamado e-commerce, se trata de un modelo de negocio en donde una empresa compra/vende de forma minorista o mayorista artículos diversos por páginas web o redes sociales. 

Ventajas y desventajas

Ventajas:

• Das a conocer tu marca y obtienes una mayor oportunidad de ventas.
• Puedes diversificar tus ofertas de productos y/o servicios.
• Cuentas con un mejor horario comercial en tanto al horario, días disponibles y sin impedimento en cuanto a la ubicación geográfica del negocio.
• Puedes personalizar la comunicación con los clientes.
• Obtienes un mejor desarrollo de estrategias de ventas para atender las necesidades del cliente.
• Mejor optimización a la hora de atender a los clientes y sin contratiempos.
• Ofrecer diversos tipos de pago.
• Desarrollar estrategias de marketing como descuentos, cupones, promociones especiales, etc., para atraer clientes.
• Reducción de costos generales e inventario.
• Mayor control sobre los procesos de venta y costes de personal.

Desventajas:

• Existe un límite entre la interacción con los compradores y vendedores.
  
  
  
• Arriesgan a que los clientes no obtengan los productos esperados
• Los vendedores están sujetos a riesgos de pérdidas o un mal manejo de la mercancía.
• Requieren de desarrolladores para estar actualizados y protegidos ante ataques cibernéticos.
• Son blanco de diversos ataques en internet.

Características principales

El comercio se realiza a través de plataformas virtuales: redes sociales, páginas web, plataformas que se dedican al e-commerce (MercadoLibre, Amazon, Ebay, etc.)

• Necesita desarrollo y diseño de sistemas.
• Hace uso de medios digitales para promocionar los servicios/productos.
• Está optimizado para crear una experiencia de compra al cliente.
• Preferencia de distintos tipos de pagos que sean simples y cómodos.
• Uso de plataformas que cuenten con certificado de seguridad.
• Garantía de seguridad: Inicio de sesión, perfil, estado de compra, etc.
• Confidencialidad de los datos

Referencias:

• Camilo Clavijo, (24 de marzo de 2022). ¿Qué es el comercio electrónico? Características, ventajas y ejemplos. [Extraído de: https://blog.hubspot.es/sales/comercio-electronico].
• SODEXO, (27 de mayo de 2021). 5 Características de un comercio electrónico seguro que debes conocer. [Extraído de: https://blog.sodexo.co/caracteristicas-del-comercio-electronico-seguro].
• Gobierno de México, (s.f.). Comercio Electrónico. [Enlace: https://mipymes.economia.gob.mx/vender/comercio-electronico/]